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Le voyageur au coeur de la stratégie digitale

Le TEC, opérateur de transport public en Wallonie, a fait appel à La niche pour le repositionnement de leur offre de service digital au service du citoyen.

Le TEC, opérateur de transport public en Wallonie, est l’un des principaux acteurs de la mobilité et du développement économique, social et durable en Belgique. Fort de ses 5200 collaborateurs, le TEC est une entreprise engagée qui promeut au quotidien l’amélioration de la performance, la convivialité et la durabilité de l’offre de transport en commun.

La mission

Le TEC, qui s’investit toujours plus dans le déploiement d’outils au service du citoyen, a fait appel à la niche pour repenser entièrement leur site web afin qu’il corresponde à leur nouvelle image de marque, et à la réalité des usagers, toujours plus connectés.

Ces dernières années, le TEC est en pleine transformation digitale et la refonte de leur site est au cœur de la stratégie de cette transformation. La mission est ambitieuse et excitante : aider le TEC au développement et au design d’un écosystème qui puisse intégrer tous ses services.

Notre solution digitale

À la niche, nous conscientisons souvent nos clients au fait qu’un site web doit avoir un objectif précis. Des expériences interactives, inspirantes et faciles sont essentielles pour valoriser les utilisateurs et leur engagement. Dans ce cas-ci, le rebranding du site était une demande évidente du client mais nous avons surtout cherché à en faire un outil efficace.

Infotec.be fait peau neuve et devient letec.be, une nouvelle plateforme mobile friendly aux standards actuels, qui permet des recherches d’itinéraires multimodales, une meilleure information en temps réel et des services personnalisés, le tout de manière très intuitive. Ce nouveau site s’inscrit au cœur de leur écosystème digital, vient compléter l’application mobile en toute cohérence et renforcer leur présence en ligne.

“Nous avons apprécié l’apport des équipes de la Niche au niveau UX/UI et leurs compétences en design, qui nous ont permis de moderniser notre site et grandement améliorer la navigation pour nos clients.”

Renaud THERRY

Responsable digital

Répondre aux multiples besoins des voyageurs

Le TEC, c’est 500 000 utilisateurs réguliers. Leur site web doit pouvoir fournir une expérience fluide pour les utilisateurs en déplacement, malgré la charge importante de connexions. Les pics de requêtes sont surtout observés en cas de perturbations (accidents ou grèves) et en période scolaire, lorsque les étudiants reprennent le chemin de l’école et réservent leur nouvel abonnement.

La mission est de taille et pour la mener à bien, nous accompagnons et travaillons en étroite collaboration avec les équipes IT internes du TEC. Celles-ci nous fournissent toutes les API requises –le calcul d’itinéraires, l’affichage des horaires, l’info trafic, la gestion des abonnements et des nombreux tarifs– et hébergent la solution dans leurs propres locaux.

Visitez le site letec

Le résultat

Le TEC, c’est 500 000 utilisateurs réguliers. Leur site web doit pouvoir fournir une expérience fluide pour les utilisateurs en déplacement, malgré la charge importante de connexions. Les pics de requêtes sont surtout observés en période scolaire, lorsque les étudiants reprennent le chemin de l’école et réservent leur nouvel abonnement et également en cas de perturbations.