Fond du logement de Wallonie

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Le FLW, digitaliser les appels téléphoniques 

Le Fonds du Logement de Wallonie, submergé par le nombre d’appels quotidiens, a fait appel à notre agence La Niche pour la création d’un simulateur de crédit en ligne, afin de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes de ses clients.

Le Fonds du Logement de Wallonie et ses 180 employés partagent un but commun : aider les familles nombreuses en Wallonie à acquérir un logement et à le rénover. De l’état des lieux, en passant par la mise en place de travaux, jusqu’à l’octroi de crédits sociaux et la gestion de budget dès l’emménagement, le FLW facilite les démarches des propriétaires et des familles demandeuses.

Une refonte digitale 

La mission principale ? Le développement d’un simulateur de crédit en ligne. En effet, les équipes du FLW étaient dépassées par le nombre d’appels quotidien. La qualité de leur service en a été directement impactée. L’urgence était donc là : proposer à leurs futurs clients une première démarche en ligne afin de filtrer les appels et donc proposer un meilleur service.

Notre équipe technique a revu l’entièreté du site web du Fonds du Logement en développant un site WordPress sur-mesure et en proposant une interface plus adaptée à ses utilisateurs. Une FAQ et une ChatBox directement connectée à HubSpot ont également été implémentées sur le site, ces fonctionnalités permettant aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs éventuelles questions rapidement et facilement.

La niche a également géré tout l’aspect contenu sur ce projet. Réécriture de l’entièreté des textes, gestion, intégration et mise à jour des contenus digitaux, et enfin gestion et organisation des tournages pour les capsules vidéos ont été des missions importantes.

Les équipes du FLW étant étrangers à WordPress, ils ont été formés par nos soins à l’utilisation de l’outil pour une meilleure prise en main de leur contenu sur le long terme.

Développement et efficacité

Le développement du simulateur a été un réel challenge pour notre équipe technique. Leur priorité était sur l’expérience utilisateur, pour qu’elle soit la plus agréable possible et que chaque cas, chaque situation, chaque client, puisse se reconnaître et se sentir concerné et considéré en complétant le formulaire en ligne.

En effet, les visiteurs désireux de prendre rendez-vous avec le Fonds du Logement sont désormais invités à se servir du simulateur. Celui-ci répond à tous les cas différents possibles et permet d’avoir un aperçu de la capacité d’emprunt, du taux et du montant des remboursements futurs. Il filtre également les appels puisque seules les simulations concluantes aboutissent à un rendez-vous. Ces derniers, qui peuvent désormais être pris dans la semaine suivante au plus tard, débouchent majoritairement sur l’ouverture d’un dossier, preuve de l’efficacité du simulateur.

“De l’avis général, la pression a largement diminué : le délai pour obtenir un rendez-vous est passé de plusieurs semaines à quelques jours et la majorité de ces rendez-vous concerne maintenant des projets immobiliers concrets.”

Depuis la mise en ligne de la nouvelle version de leur site web, le Fonds du Logement de la Wallonie enregistre près de 15.000 visites par mois pour pas loin de 8.000 utilisateurs distincts. Plus de la moitié du trafic sur le site a été acquis grâce à un contenu spécifiquement optimisé pour le référencement naturel par nos spécialistes SEO.

Au vu de la provenance des utilisateurs, l’interface s’avère être tout autant fonctionnelle et pratique sur mobile que sur ordinateur.

La niche est fière d’avoir collaboré avec les services du FLW. La collaboration entre nos équipes a été fructueuse : avec un suivi très régulier et une bonne compréhension digitale de la part du client, les objectifs ont été largement atteints.

 

  • 60% d’utilisateurs sur mobile
  • +7200 interactions entamées
  • 5000 simulations/mois

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