Let’s talk about Design Sprint

4 jours pour résoudre une problématique, tester de nouvelles idées, obtenir un prototype testé par des utilisateurs, c’est la méthodologie du Design Sprint.

Vous n’avez jamais entendu parler de Design Sprint ? Ça tombe bien, on est là pour vous apprendre et vous faire découvrir de quoi il s’agit !

Le Design Sprint est un processus de 4 jours destiné à résoudre rapidement une problématique, créer un nouveau produit ou encore améliorer un produit existant, et ce, de manière co-constructive. Il permet de condenser des mois de travail en seulement quelques jours ! C’est tentant hein ?  On est d’accord !

Pourquoi et dans quel cas faire du Design Sprint ?

• Trouver des solutions à une problématique complexe
• Obtenir une solution rapidement avec un prototype haute fidélité
• Tester la solution avec de vrais utilisateurs avant d’investir du temps et du budget dans le produit ou le service
• Limiter les risques en testant le potentiel d’un concept ou d’un produit sans avoir à investir dans le développement
• Savoir si un produit vaut la peine d’être développé, si une fonctionnalité en vaut la peine ou si votre proposition de valeur est véritablement valable
• Réorienter ou adapter le projet si nécessaire sans prise de risque

« Le Design Sprint est encore trop peu utilisé par les entreprises mais reste le meilleur moyen de conceptualiser et tester rapidement un nouveau produit sans prendre de risque »
Maeva, UX Strategist @ La niche

Alors, concrètement, comment ça marche ?

Le Design Sprint est un workshop en équipe (entre 3 et 7 personnes). D’abord sur une durée de 2 jours pour le client main dans la main avec l’agence digitale, ensuite 2 autres jours uniquement pour l’agence.

Avant le Sprint

Quelques semaines en amont, une rencontre est organisée avec le porteur du projet afin d’échanger et cadrer le sujet du Design Sprint. De cette manière, nous nous assurons  d’obtenir des résultats pertinents en fin de projet. Lors de cet entretien, il sera aussi question de constituer une équipe de personnes proches du sujet ou des utilisateurs visés.

Pendant le Sprint 

• Jour 1 (les décideurs + l’agence digitale) : Définition des challenges, vote afin de désigner l’importance de priorité, session d’idéation (production de solutions en équipe).
• Jour 2 (les décideurs + l’agence digitale) : Vote en équipe pour sélectionner une des solutions et définition du storyboard de celle-ci.
• Jour 3 (agence digitale) : Production en interne par l’équipe d’UX designer d’un prototype interactif noir et blanc haute fidélité et préparation des tests utilisateurs.
• Jour 4 (agence digitale) : Test du prototype avec des utilisateurs et création d’un reporting (recueil des impressions et comportements des utilisateurs).

Après le Sprint

Au terme du Sprint Design, vous obtenez un compte rendu des tests utilisateurs réalisés sur le prototype interactif noir et blanc haute-fidélité de votre produit. Cette feuille de route sera également accompagnée de recommandations pour vos prochaines actions. Grâce à notre équipe de designers, il vous sera également possible de finaliser le prototype en intégrant votre identité à votre concept.

Ardennes-Étapes en mode Sprint

C’est dans un esprit extrêmement collaboratif et efficace que nous avons mis en place le processus de Design Sprint avec notre client Ardennes-Etapes, demandeur de cette technique de travail qui est une véritable technique à part entière.

Un réel partenariat s’est rapidement développé entre notre équipe et la leur, une ambiance de travail constructive et une collaboration évidente.

Pour une rapidité à son maximum, Ardennes-Etapes a d’abord procédé à une phase de préparation avec toute son équipe. Nous nous rencontrons alors lors d’un gros kickoff meeting, afin de récupérer un briefing complet avec le plus d’informations, de précisions et de paramètres possibles mais aussi afin de définir les besoins, clarifier la demande et rencontrer toutes les personnes concernées par le projet.

Le Design Sprint demande un vrai travail main dans la main et une vraie implication de tous les profils de l’équipe du côté client. C’est pourquoi, être face à tous les membres – à savoir, les décisionnaires mais aussi les développeurs, les standardistes, les marketeurs, etc. – est indispensable et représente un important gain de temps. Cela nous permet de poser nos questions directement à la bonne personne et de travailler efficacement.

En prévision de ce kickoff, notre équipe s’était déjà plongée dans le projet grâce aux informations de base que nous avions déjà, afin d’appréhender la mission et d’imaginer quelques potentielles solutions.

Ce projet n’a pas demandé de Project Manager à la niche car c’est Arnaud, notre Head of Design, qui a pris le lead sur ce projet. Il a donc été le contact client principal tout au long du processus.

« Grâce au Design Sprint, nous avons rapidement une parfaite connaissance du projet et de son contexte, ce qui nous permet de développer avec le client une vision claire et cohérente de l’ensemble de la solution »
Arnaud Fontaine, Head of Design @ La niche

Une des missions principales lors de ce Sprint avec Ardennes-Etapes était d’optimiser le processus sur le site dans le flow de réservation – c’est-à-dire une révision complète de la réservation d’une maison, de la homepage au paiement – de sorte à limiter les frictions des utilisateurs, harmoniser le tout pour que chacun trouve l’information dont il a besoin au bon endroit afin d’éviter qu’il ait besoin du chat online ou d’appeler le Call Center. Un des objectifs évident était donc de limiter les appels au Call Center, et bien entendu, d’inciter à la réservation.

Grâce à un kickoff très productif avec tous les membres de l’équipe client, nous sommes capables d’avancer du premier coup dans la bonne direction. Cela nous permet aussi, lors du premier workshop, d’avoir déjà un premier prototype UX de la solution déjà très clair.

De notre côté, 3 profils sont impliqués dans ce projet : Arnaud, Head of Design, cité plus haut, ainsi qu’un(e) stratégiste UX/UI et un(e) designer.

Suite à notre proposition de design pour répondre idéalement à la solution en tenant compte de leurs besoins et des enjeux techniques, la solution est testée, dans ce cas-ci par notre client. Suite à cette phase de user test, nous procédons à la modification de certains éléments sur base du retour client. Cette version a alors répondu parfaitement à leurs attentes.

“Le processus du Design Sprint nous a permis un travail qualitatif avec une efficacité incomparable, grâce à une collaboration fructueuse avec l’équipe de la niche”
François Hanzen, Digital Manager @ Ardennes-Étapes

Ardennes-Etapes est un client et un projet qui se prête parfaitement à la technique du Design Sprint, que nous avons d’ailleurs déjà renouvelé depuis, tout simplement parce qu’ils font preuve d’une grande réactivité, et d’une efficacité et productivité qui matchent parfaitement avec celles de nos équipes.

Au terme de ce processus de quelques jours, nous arrivons à une quantité et une qualité de travail à moindre coût. Le travail de notre côté, à l’agence, est bien entendu extensible selon la complexité de la solution.

Vous êtes curieux de cette méthodologie ? Vous pensez que cela se prête à votre projet ? Parlons-en autour d’un ☕️ !